Previna Fraudes nas Trocas e Devoluções com a Solução Antifraude da Troquecommerce!

Fraudes e abusos de devolução estão aumentando em todo o mundo. Quase 40% dos lojistas afirmaram que se envolveram em práticas de devolução abusivas ou fraudulentas no ano passado. De acordo com dados da Federação Nacional de Varejo, o ano passado registrou um aumento de cerca de 13,7% em devoluções fraudulentas nos EUA, resultando em perdas de aproximadamente R$ 505 bilhões devido a fraudes.

Com o aumento de fraudes e abusos, os lojistas não podem mais se dar ao luxo de automatizar as devoluções sem adicionar uma proteção extra contra comportamentos indesejados dos clientes.

Identifique as devoluções abusivas

Há situações de devoluções que são justificáveis e outras que caem em uma área cinzenta. Algumas pessoas compram por impulso e depois se arrependem, enquanto outras optam por adquirir o mesmo produto em diferentes tamanhos para decidir qual se ajusta melhor.

Estatísticas mostram que pouco mais da metade dos consumidores devolvem itens porque "não eram ideais". Embora sejam inconvenientes, esses casos não se configuram como fraudes. Diante disso, os lojistas precisam estabelecer suas políticas e como lidarão com essas situações.

Por outro lado, há momentos em que a fraude é evidente. Um exemplo são as operações ilegais que se passam por clientes para realizar devoluções indevidas, recebendo até 40% do valor reembolsado sem devolver de fato o produto.

Combata fraudes e proteja sua receita em tempo real

Muitos lojistas enfrentam dificuldades para lidar com fraudes e abusos por conta própria. Alguns sequer percebem o problema até que ele cause grandes prejuízos. Utilizando dados de clientes, pedidos e devoluções, a Troquecommerce pode ajudar os lojistas a monitorar e combater fraudes de forma eficiente e em grande escala, com a nossa ferramenta antifraude.

Como é nossa ferramenta antifraude?

A Troquecommerce possui um botão de sinalização de fraudes, que oferece ao lojista a capacidade de tomar medidas preventivas. Ele permite identificar e marcar possíveis casos de fraude de maneira eficaz, evitando que operações fraudulentas prejudiquem suas operações de logística reversa.

A principal característica desta funcionalidade é o botão "Sinalizar Fraude". Esse botão permite que os operadores da loja identifiquem pedidos nos quais houve fraude, como situações em que o cliente não enviou a peça correta para troca ou devolução. Para sinalizar uma possível fraude, basta um clique no botão "Sinalizar fraude".

Uma vez que um pedido seja sinalizado como fraude, todas as reversas futuras realizadas por esse cliente serão acompanhadas de uma mensagem de atenção.

Essa mensagem é uma maneira eficaz de informar os operadores da loja sobre a suspeita de fraude relacionada a um cliente específico.

Um cliente sinalizado em uma fraude passada, não poderá receber vale compras ou reembolso antecipado de qualquer outra loja do nosso ecossistema. Isso permite com que as lojas possam antecipar vale compras para todos os seus clientes, e quando identificarem um fraudador, sinalizem para que ele não receba mais este benefício da antecipação. Assim recomendamos que clientes em Listas de fraude, recebam seu vale compras ou reembolso apenas após a loja receber todas as peças e conferir em seu CD!

Essa estratégia foi pensada para ajudar a combater esses casos de fraudes em sua loja!

Saiba mais sobre a nossa solução e sobre a sinalização de fraudes!

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