Gestão de devoluções eficaz: como simplificar e otimizar

Donos de e-commerce sabem: para crescer com segurança, especialmente em tempos instáveis, uma operação bem estruturada é essencial. E com até 30% dos pedidos voltando, a gestão de devoluções não pode ficar de lado! Neste artigo, vamos mergulhar nos pontos cruciais desse processo e dar um guia para você criar um sistema sob medida para sua marca!

Entendendo o Gerenciamento de Devoluções

Um processo de gerenciamento de devoluções eficiente não acontece por acaso; ele se apoia em pilares bem definidos que garantem uma experiência positiva para o cliente e otimizam a operação da sua loja! Vamos explorar esses pilares:

• Solicitação de Devolução Simplificada: O primeiro passo para uma boa gestão é oferecer ao cliente um meio fácil e direto para iniciar o processo de devolução, sem barreiras ou a necessidade de contato excessivo com o SAC.

• Logística de Devolução Conveniente: Facilitar o retorno do produto para o cliente é crucial. Isso envolve disponibilizar diversas opções, como o envio via Correios, coleta na casa do cliente e entrega pessoalmente em loja física, além de disponibilizar o rastreamento dessas devoluções ao cliente.

• Avaliação Eficaz do Item Devolvido: Ao receber um item de volta, é essencial ter um processo claro para inspecionar sua condição, permitindo uma tomada de decisão para saber se poderá prosseguir ou não com o processo de devolução.

• Destinação Inteligente dos Produtos: Após a avaliação, os itens devolvidos devem ser direcionados de maneira estratégica, seja para o reabastecimento do estoque, para canais de outlet, para doação ou para reparo, maximizando o valor recuperado.

• Processo de Reembolso Transparente: Finalizar a devolução com um reembolso rápido e claro ou com a oferta de vale-compras na loja contribui para a satisfação do cliente e reforça a confiança na sua marca!

Construindo um Processo de Devoluções Eficaz

Para ter um sistema de gestão de devoluções que realmente funcione, simplificando processos e aumentando a eficiência, o investimento em tecnologia é um passo inteligente. A automação libera sua equipe de tarefas repetitivas e permite que seu negócio cresça de forma mais leve, ao mesmo tempo em que melhora a experiência de quem compra de você.

Com uma plataforma focada em operações de devolução como a Troquecommerce, você consegue otimizar todo o seu fluxo de ponta a ponta. Vamos ver como a Troquecommerce facilita cada etapa:

💻 Uma central de trocas online: Seu cliente não quer enviar e-mail nem ligar para o SAC. Ele quer resolver a devolução com poucos cliques. Por isso, uma plataforma self-service é essencial.

🚨 Regras bem definidas: Quais produtos podem ser trocados? Qual o prazo limite? Há restrições por tipo de item ou motivo? Tudo isso precisa estar bem configurado — e visível para o cliente.

🛍️ Diversas formas de devolução: Envio pelos Correios, transportadora, logística reversa por coleta, devolução em loja... quanto mais opções, mais flexível e acessível é a experiência.

⚙️ Processos automatizados: Desde a geração de etiquetas até o fluxo de reembolso, tudo pode (e deve) ser automatizado. Isso reduz o erro humano, acelera o processo e diminui o custo operacional.

🧠 Inteligência de dados: Monitorar os motivos de devolução e os produtos mais trocados ajuda a ajustar estoques, descrever melhor os produtos e até melhorar a qualidade da sua entrega.

💵 Reembolso: As devoluções nem sempre precisam ser o fim da linha no relacionamento com o cliente – e a tecnologia da Troquecommerce está mudando isso. Facilitamos tanto a escolha de um novo item para troca quanto o processo de reembolso, temos a funcionalidade de retenção, que oferece um Crédito Bônus para clientes que inicialmente pedem reembolso incentivando o cliente que inicialmente iria devolver o item a realizar uma troca com o vale ofertado a ele!

Trocas e devoluções vão acontecer, isso é inevitável. Mas a forma como sua loja lida com elas pode ser o que vai garantir (ou comprometer) o sucesso da sua operação!

Chega de processos manuais e SAC sobrecarregado.
Com a Troquecommerce, você oferece uma experiência de pós-venda automatizada, inteligente e que realmente funciona, tanto para você quanto para o seu cliente! 
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_{Referência: Loop Returns}