Dia das Crianças: o impacto das trocas e devoluções no e-commerce de moda infantil

O Dia das Crianças é uma das datas mais importantes para o varejo brasileiro. Segundo a Confederação Nacional do Comércio (CNC), em 2023 o setor movimentou cerca de
R$ 8,5 bilhões em vendas apenas nesta data , com destaque para segmentos como brinquedos, eletrônicos e claro, o vestuário infantil.

O aumento da demanda é uma ótima notícia para os lojistas mas também traz um desafio que cresce ano após ano: o alto volume de trocas e devoluções.

No mercado de moda infantil, esse cenário é ainda mais acentuado. Estudos indicam que até 65% das trocas estão relacionadas a tamanhos inadequados. Isso acontece porque as crianças crescem rapidamente e as tabelas de medidas variam entre as marcas. Além disso, muitas compras são feitas como presentes, o que aumenta as chances de erro na escolha do tamanho, da cor ou até do estilo.

O desafio das trocas no Dia das Crianças

Imagine o seguinte cenário: sua loja registra um aumento de 40% nos pedidos durante a campanha de Dia das Crianças — excelente resultado, certo? Mas logo após a data comemorativa, o SAC passa a ser bombardeado com solicitações de troca: clientes que compraram o tamanho errado, presentes que não serviram ou pedidos feitos às pressas, sem muita atenção.

Esse movimento pode sobrecarregar toda a operação:

• Equipes de atendimento lidam com um volume acima do normal.

• Reclamações começam a aparecer nas redes sociais, impactando a reputação da marca.

• Produtos ficam parados no estoque aguardando análise após a devolução, sem gerar receita.

Com isso, os custos logísticos aumentam, comprometendo parte da margem conquistada com a campanha.

De acordo com um levantamento da Ebit | Nielsen, cerca de 18% dos consumidores online já realizaram algum tipo de devolução — e no setor de moda, esse índice é ainda maior. Ou seja: se sua loja não estiver preparada, as vendas conquistadas no Dia das Crianças podem se transformar em uma oportunidade perdida de encantar e reter clientes.

A oportunidade escondida nas trocas e devoluções

Apesar de parecer um desafio, as trocas também podem ser uma poderosa oportunidade de fidelização. Isso porque a experiência no pós-venda é tão importante quanto a própria jornada de compra.

Um cliente que encontra facilidade no processo de troca tem até três vezes mais chances de voltar a comprar na mesma loja.

Ao investir em processos automatizados de logística reversa, sua marca não apenas reduz custos operacionais, como também cria uma experiência memorável. Afinal, quando o responsável pela compra de uma roupa, calçado ou outro artigo infantil consegue realizar a troca de forma rápida e prática, a confiança na marca aumenta.

Outro dado importante: 70% dos consumidores consideram a política de trocas antes de finalizar uma compra online. Ou seja, oferecer um processo claro e descomplicado pode ser o diferencial que conquista o cliente já no momento da conversão.

Como se preparar para o Dia das Crianças

Para transformar esse desafio em oportunidade, é essencial que as lojas de moda infantil tenham uma política de trocas bem estruturada, transparente e de fácil acesso. Além disso, contar com uma solução que automatize e centralize o processo faz toda a diferença na eficiência operacional.

Com a Troquecommerce, por exemplo, é possível:

• Automatizar a emissão de códigos de postagem.

• Troca por tamanho ou cor com reserva de estoque.

• Reduzir falhas operacionais com relatórios completos.

• Garantir mais agilidade para o SAC , evitando gargalos em períodos de pico.

Assim, sua loja não apenas reduz custos e erros, mas transforma o pós-venda em um verdadeiro diferencial competitivo!

O Dia das Crianças é uma oportunidade de ouro para aumentar as vendas mas também exige preparo para lidar com o crescimento das trocas e devoluções, especialmente no setor de moda infantil.

Com processos bem estruturados e o apoio de soluções inteligentes de logística reversa, sua loja pode transformar um possível desafio em um poderoso canal de fidelização e novas vendas.

👉 Quer preparar sua operação para este Dia das Crianças?
Conheça a Troquecommerce e descubra como simplificar suas trocas e encantar seus clientes!

_Referência: Fenacor