Descubra Como o Feedback dos Clientes Pode Reduzir Drasticamente Suas Taxas de Devolução!

Descubra Como o Feedback dos Clientes Pode Reduzir Drasticamente Suas Taxas de Devolução!

O feedback do cliente é fundamental para melhorar seus produtos e operações, tanto de quem mantém suas compras quanto de quem realiza devoluções. Ao coletar esses feedbacks é possível identificar o que os clientes apreciam e onde há espaço para melhorias. Com isso, você pode aprimorar seus produtos e estratégias de marketing, aumentando as vendas e reduzindo as devoluções.

Uma pesquisa feita pela SOCi, mostra que cerca de 89% dos consumidores verificam os feedbacks de uma marca antes de realizar uma compra online. Essas avaliações também influenciam diretamente nas métricas de desempenho das empresas, de acordo com o mesmo estudo, elevar a classificação média no Google em uma estrela pode trazer 44% mais visitantes para o seu e-commerce!

Como coletar feedback de clientes após a compra
Após a entrega dos produtos, você pode configurar campanhas automáticas pedindo aos clientes que avaliem sua experiência. Isso pode ser feito oferecendo incentivos, como pontos de fidelidade, em troca de avaliações verificadas. No setor de vestuário, por exemplo, campos opcionais sobre altura, peso e ajuste do produto ajudam a criar avaliações detalhadas, facilitando as escolhas de futuros compradores.

Além disso, ao incentivar o envio de fotos e vídeos, você cria uma prova social que convence novos clientes a experimentarem o produto, além de ajudar na venda de itens complementares que os compradores utilizaram para compor seus looks.

Coletando feedback de devoluções
Devoluções também são uma forma valiosa de feedback. Entender o motivo da devolução, seja por defeito, tamanho incorreto ou preferência pessoal, permite ajustar tanto o produto quanto a experiência de compra. Ferramentas automatizadas, como questionários na central de devoluções, ajudam a identificar as razões, o que pode levar a ações imediatas, como trocas por tamanhos diferentes ou substituições de itens danificados. Isso não só retém a receita, mas também melhora a satisfação do cliente.

Usando dados de devoluções para melhorar produtos e marketing
Analisar os dados de devoluções em larga escala permite identificar problemas recorrentes, como erros de dimensionamento ou falhas no transporte, além de tendências de popularidade ou rejeição de determinados produtos. A partir dessas informações, você pode ajustar descrições de produtos, melhorar processos operacionais e ajustar a oferta de mercadorias, mantendo sua loja competitiva e relevante.

Criando uma melhor experiência para o cliente
Ao coletar e analisar feedback, você melhora a jornada do cliente, personalizando suas recomendações e aumentando a satisfação. Com base nesses dados, você pode adaptar seu estoque às demandas dos clientes, reduzir as taxas de devolução e oferecer uma experiência de compra mais satisfatória e eficiente. Isso reforça a confiança dos clientes na sua marca e incentiva compras recorrentes!

referência: edrone 

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