Crédito em conta x cupom x gift card: diferenças, vantagens e quando usar cada um

O pós-venda é uma das etapas mais estratégicas da jornada do consumidor. É nele que a marca tem a oportunidade de reverter experiências negativas — como trocas e devoluções — em novas oportunidades de relacionamento e recompra.

Ferramentas como crédito em conta, cupom e gift card ajudam a transformar esse momento em uma experiência positiva, mantendo o cliente ativo na base. Cada uma delas, porém, tem finalidades, regras e impactos diferentes dentro da operação de e-commerce.

Entendendo os três formatos

Crédito em conta

O crédito em conta é um saldo virtual vinculado ao cliente, geralmente oferecido após uma devolução ou cancelamento de compra. Segundo a Shopify (2024), essa prática ajuda a “evitar a perda de receita com estornos diretos” e melhora a experiência de clientes que desejam continuar comprando.
(shopify.com)

Cupom

O cupom é um código promocional ou de benefício. No pós-venda, ele pode ser utilizado como forma de compensação (por exemplo, “10% de desconto na próxima compra”) ou como incentivo de reconquista (“volte a comprar e ganhe frete grátis”).
É uma solução versátil, pois funciona tanto em trocas quanto em campanhas de recuperação. Porém, exige controle para não gerar percepção de desconto permanente.

Gift card

O gift card é um valor pré-pago que pode ser adquirido ou emitido pela marca para ser utilizado em futuras compras.
Diferente do crédito em conta, ele não precisa estar vinculado a uma devolução — é mais usado para fidelizar clientes e ampliar o relacionamento com a marca.
De acordo com a WebToffee (2024), o mercado global de gift cards digitais deve movimentar US$ 724 bilhões até 2028, com crescimento anual de 14,2%.
(webtoffee.com)

Dados que reforçam a importância dessas estratégias

• 61% dos clientes gastam mais que o valor de gift cards. (advancedcouponsplugin.com)
  

• 92% dos consumidores afirmam que voltariam a comprar se o processo de devolução fosse simples. (consumidormoderno.com.br)
  

• O uso de créditos em conta reduz o índice de cancelamento de devoluções em até 35%. (returnprime.com)
  

• O mercado de gift cards digitais cresce 14,2% ao ano e deve atingir US$ 724 bilhões até 2028. (webtoffee.com)
  

Esses dados mostram que oferecer alternativas no pós-venda é mais do que um diferencial — é uma forma real de preservar receita e aumentar a satisfação.

Boas práticas para aplicar no seu e-commerce

1. Seja transparente: explique as condições de uso, validade e prazos de créditos, cupons ou gift cards.
   

2. Ofereça opções: permita que o cliente escolha entre estorno, crédito ou cupom (de acordo com o que a sua plataforma dispõe entre crédito ou cupom) isso aumenta a sensação de controle e satisfação.
   

3. Integre canais: garanta que o crédito ou cupom possa ser usado tanto no online quanto em lojas físicas (quando aplicável).
   

4. Relembre o valor: envie lembretes para o o cliente de que ele possui cupom ou saldo ativo, incentivando o uso.
   

5. Monitore os resultados: acompanhe indicadores como taxa de reutilização, ticket médio pós-venda e tempo médio de recompra.
   

Cupom, crédito em conta e gift card são ferramentas complementares no pós-venda.
Mais do que decidir “qual é melhor”, o foco deve ser entender o momento e o objetivo de cada um.
O crédito em conta fortalece o relacionamento durante uma devolução; o cupom reconquista clientes e o gift card estimula novas compras.

O importante é que cada loja — independentemente da plataforma que utiliza — encontre o equilíbrio ideal entre custo, praticidade e experiência do consumidor.

Como a Troquecommerce Ajuda

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_Referência: Shopify