Como uma boa experiência pós-compra pode aumentar a retenção de clientes

Fidelizar clientes é essencial para fortalecer uma marca. Embora programas de fidelidade com recompensas sejam eficazes para estimular novas compras, a experiência no pós-compra é fundamental para qualquer negócio.

O termo "pós-compra" abrange o período após a conclusão de uma compra, incluindo desde o envio até o atendimento ao cliente e, em alguns casos, o processo de devolução. Focar nessa fase permite que as marcas compreendam melhor seus consumidores e aprimorem a experiência com a marca como um todo. Coletar dados sobre essa etapa pode otimizar operações e melhorar a interação dos clientes com a empresa.

Utilize pesquisas a seu favor

Após a compra, é importante acompanhar os clientes, incentivando-os a responder pesquisas rápidas sobre a experiência ou até mesmo a deixar uma avaliação. Os dados coletados ajudam a compreender melhor o público e suas percepções sobre a marca.

Faça uso de ferramentas que facilitem o pós-compra, como o sistema de trocas e devoluções da Troquecommerce, que reduzem a carga de trabalho do SAC, oferecendo uma central de trocas onde os clientes se autoatendem 24 horas por dia. Além disso, a Troquecommerce analisa os principais motivos de trocas e devoluções, fornecendo dados valiosos que podem ajudar a aprimorar descrições de produtos ou a desenvolver novos itens. Compreender as razões das devoluções permite implementar soluções eficazes para diminuir as suas trocas e devoluções, como melhorar uma tabela de medidas, por exemplo, caso essa seja uma motivo de troca ou devolução recorrente.

Aumentando a retenção no pós-compra

Usar a solução da Troquecommerce também contribui para a retenção de clientes, ao utilizar a estratégia de retenção, onde incentiva os consumidores a trocarem um produto por outro, em vez de pedirem reembolso. Além de oferecer recomendações personalizadas, como a opção de troca integrada, onde o sistema verifica o estoque em tempo real e faz a reserva do item, o que facilita o processo de troca daquele produto, sem a necessidade do seu cliente ter que realizar um novo pedido!

Com um pós-compra bem estruturado, é possível estabelecer uma relação de confiança com os clientes, incentivando-os a voltar a comprar e fortalecer o vínculo com a marca

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