Automação de Devoluções: O Caminho para o Crescimento a longo prazo

Devoluções fazem parte da realidade do e-commerce, com até 30% das vendas sendo devolvidas, dependendo do setor, muitas empresas deixam as devoluções em segundo plano, sobrecarregando suas equipes de SAC com consultas e gestão desse processo. Isso acaba consumindo muito tempo da equipe, aplicando políticas de forma inconsistente, gerando perdas financeiras e criando experiências ruins para os clientes, como atrasos no atendimento que podem afastar os compradores.

Ao investir em tecnologia para automatizar o processo de pós-venda, você pode oferecer uma ótima experiência aos clientes sem sobrecarregar o SAC. Isso aumenta a eficiência, reduz custos operacionais e melhora as taxas de retenção, pois cria um relacionamento de confiança com os clientes. Eles sabem que podem comprar na sua loja com a segurança de contar com um atendimento eficaz para resolver possíveis problemas, o que os incentiva a retornar e realizar novas compras!

Porque investir em uma tecnologia de automação de trocas e devoluções?

Quando as marcas processam devoluções manualmente, os clientes podem ficar esperando muito tempo — tanto para iniciar a devolução quanto para receber o reembolso. Isso resulta em uma experiência ruim para o cliente, o que torna menos provável que ele volte a comprar com a sua marca (Cerca de 80% dos compradores não comprarão de uma marca novamente após uma experiência negativa pós-vendas.)

Ao ter um sistema que automatiza o processo de trocas e devoluções do seu e-commerce você reduz a demanda do seu time de SAC além de oferecer uma ótima experiência do cliente, facilitando o processo de geração de vale-compras ou estorno!

Automatizar o processo de devoluções pode trazer grandes benefícios para o seu negócio. Mas como implementar isso de forma eficiente?

Aqui estão os principais recursos que a Troquecommerce pode oferecer para ajudar:

Integrações: Nossa solução possui integrações com diversas plataformas como Shopify, VTEX, Loja Integrada, entre Outras e também possui integração com ERPs como Bling, Tiny e Emillenium.

Prevenção de fraudes: Nossa plataforma possui uma funcionalidade antifraude, onde é possível identificar clientes com histórico de abuso de devoluções podendo gerenciar suas devoluções com maior segurança!

Trocas instantâneas: Facilite a troca de produtos, incentivando os clientes a escolher um novo item em vez de pedir reembolso. Isso ajuda a reter receita e fidelizar seus clientes. Na Troquecommerce o seu cliente pode selecionar o tamanho que ele quer trocar diretamente na central, e ao finalizar a solicitação é criado um pedido de reserva dentro da sua plataforma!

Devoluções flexíveis: Tenha opções que facilitem a troca ou devolução do cliente, como a opção de coleta por motoboy ou a devolução presencial em loja física, que pode ser configurada dentro da nossa plataforma!

Ao adotar a Troquecommerce para automatizar seu processo de devoluções, você melhora a experiência do cliente, reduz custos operacionais e aumenta a retenção, garantindo um crescimento sustentável para o seu negócio!

Saiba mais sobre a nossa solução agendando uma demonstração!

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