A Nova era da logística no e-commerce: flexibilidade e eficiência como diferencial competitivo!

O crescimento do comércio eletrônico trouxe não apenas mais praticidade para os consumidores, mas também desafios logísticos cada vez mais complexos. Nos últimos anos, a demanda por entregas rápidas, flexíveis e acessíveis se intensificou. No entanto, um fator crucial tem ganhado ainda mais relevância: a experiência de devolução.

De acordo com uma pesquisa da McKinsey, a velocidade da entrega, que já foi um dos principais fatores na decisão de compra online, hoje divide espaço com novas exigências dos consumidores. Agora, eles querem mais controle sobre quando e onde receber seus pedidos, além de políticas de devoluções mais flexíveis.

O que os consumidores realmente valorizam?

A pesquisa da McKinsey revelou insights importantes sobre o que influencia a experiência de compra e a retenção de clientes:

• Flexibilidade na entrega: 70% dos consumidores desejam escolher a data de entrega no momento da compra.

• Personalização das entregas: 45% preferem receber seus pedidos em locais alternativos, como lockers, lojas e escritórios.

• Custo acessível: 90% dos consumidores abandonam o carrinho quando o valor do frete é elevado.

• Política de devolução facilitada: 65% desistem da compra caso a devolução seja burocrática.

• Sustentabilidade: 33% estão dispostos a pagar mais por entregas ecologicamente corretas.

Como o mercado está se adaptando?

Diante dessas novas demandas, grandes varejistas e marketplaces estão investindo em soluções logísticas que otimizam o processo de entrega e devolução, tornando-o mais eficiente e menos custoso para os negócios. Algumas das principais estratégias incluem:

• Entrega programada, permitindo que o consumidor escolha a data e o horário mais convenientes.

• Expansão de pontos de retirada e devolução, reduzindo custos logísticos e proporcionando mais comodidade ao cliente.

• Logística reversa sustentável, incentivando o reuso de embalagens e opções de devolução com menor impacto ambiental.

• Soluções de pós-venda automatizadas, garantindo mais agilidade e eficiência no atendimento ao cliente.

O papel da Logística Reversa e da Troquecommerce

A experiência de pós-venda se tornou um fator determinante para a fidelização do cliente. Uma logística de devolução complexa e burocrática pode impactar negativamente a imagem da marca e reduzir as chances de recompra.

A Troquecommerce transforma a experiência de trocas e devoluções no e-commerce. Com um sistema automatizado e integrado, oferecemos:

• Central de trocas digital – Sem necessidade de contato com o SAC, permitindo que o próprio cliente gerencie sua devolução de forma intuitiva e rápida.

• Flexibilidade no processo de devolução – Código de postagem instantâneo, múltiplos pontos de devolução, coleta programada e lockers.

• Geração antecipada de vale-compras e reembolsos – Incentivando a retenção do cliente e garantindo uma experiência positiva.

• Integração com os principais ERPs e plataformas – Facilitando a gestão operacional das lojas e otimizando o fluxo de devoluções.

Transparência e Controle na Jornada de Entrega

Além das trocas e devoluções, os consumidores também esperam mais transparência na jornada de entrega. Entre 2022 e 2024, a transparência na entrega passou de terceiro para o segundo aspecto mais importante na decisão de compra dos consumidores.

Para atender a essa demanda, a Troquecommerce também oferece o "Cademeupedido", uma solução integrada que permite o rastreamento completo do pedido, trazendo mais segurança e previsibilidade ao consumidor.

O futuro do e-commerce está na experiência do cliente

O comércio eletrônico está passando por uma transformação significativa. A agilidade na entrega ainda importa, mas, mais do que isso, os consumidores buscam conveniência, controle e flexibilidade. Empresas que não investirem em uma logística moderna e eficiente, tanto na entrega quanto na devolução, correm o risco de perder clientes para a concorrência.

Se você ainda não está aprimorando seu processo de pós-venda, chegou a hora de repensar sua estratégia.
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